Problemas de login e acesso
Neste guia, você encontra solucoes para os problemas mais comuns de login, convites e permissões no Oráculo. Use a pergunta que mais se parece com a sua situacao para ir direto a solucao.
”Nao consigo fazer login”
Você tenta entrar no Oráculo mas não consegue acessar sua conta.
Verifique estas 3 coisas:
1. Email correto
Certifique-se de que está usando o mesmo email com que criou a conta ou recebeu o convite. O email e sensivel a erros de digitacao.
- Confira se não tem espaco antes ou depois do email
- Confira se está usando o email certo (as vezes usamos o pessoal achando que era o profissional, ou vice-versa)
2. Senha correta
Se você não lembra da senha, use o fluxo de recuperacao (veja a proxima secao). Não tente adivinhar varias vezes — pode bloquear temporariamente.
3. Conta verificada
Quando você cria uma conta, recebe um email de verificação. Se você não clicou no link desse email, a conta pode não estar ativa.
- Procure na sua caixa de entrada (e no spam) por um email de verificação do Oráculo
- Clique no link para ativar a conta
- Tente fazer login novamente
”Esqueci minha senha”
Você não lembra a senha da sua conta no Oráculo.
Como recuperar:
- Na tela de login, clique em Esqueci minha senha
- Digite o email da sua conta
- Você recebera um email com um link para criar uma nova senha
- Clique no link (ele tem validade, entao não demore)
- Crie uma nova senha
- Faca login com a nova senha
Screenshot: [Tela de login com o link “Esqueci minha senha” destacado]
Se o email não chegar:
- Verifique a pasta de spam ou lixo eletronico
- Verifique se digitou o email correto
- Aguarde alguns minutos (pode haver atraso)
- Se nada funcionar, entre em contato com o suporte
”O convite não chegou”
Alguem te convidou para o Oráculo, mas você não recebeu o email de convite.
Verifique estas 3 coisas:
1. Pasta de spam
Emails de convite podem cair na pasta de spam ou lixo eletronico do seu email. Procure la por um email do Oráculo.
2. Email correto
Confirme com quem te convidou se o email usado está correto. Um caractere errado e suficiente para o convite ir para outra pessoa.
3. Reenviar convite
Se não encontrou o email, peca para quem te convidou reenviar:
- No Oráculo, o administrador vai em Configuração > Equipe
- Encontra você na lista de membros
- Clica no botao de Reenviar convite
Screenshot: [Pagina de Equipe mostrando membro com status “pendente” e opção de reenviar convite]
“Nao vejo certas opções no menu”
Você consegue acessar o Oráculo, mas algumas funcoes ou menus não aparecem para você.
Por que acontece
O Oráculo tem 4 niveis de acesso. Dependendo do seu papel, você ve mais ou menos opções:
| Papel | O que pode fazer |
|---|---|
| Dono | Tudo, incluindo plano e pagamento |
| Gerente | Quase tudo, exceto plano e pagamento |
| Viewer (Visualizador) | Somente visualiza dados. Pode usar ferramentas de IA |
O que cada papel NAO ve:
-
Viewer não ve: opções de criar/editar eventos, gerenciar leads, criar campanhas, configurações
-
Gerente não vê: billing (plano, pagamento, faturas)
Como resolver
- Pergunte ao administrador (Dono ou Gerente) qual papel você tem
- Se você precisa de mais acesso, peca para ele mudar seu papel em Configuração > Equipe > Editar acesso
Dica: Para ver seu papel atual, va até Configuração > Configurações. Seu papel aparece na pagina.
”Tenho acesso a mais de uma conta”
Se você foi convidado para mais de uma conta do Oráculo (por exemplo, trabalha com mais de uma produtora), você vera uma tela para escolher qual conta acessar.
Como funciona
- Na tela de login, após entrar com email e senha, aparece a lista de contas disponíveis
- Clique na conta que deseja acessar
- Para trocar de conta depois, use o seletor de conta no canto superior do dashboard
Screenshot: [Tela de seleção de conta mostrando duas ou mais opções]
Cada conta e independente
Seus dados, experts, leads e campanhas de uma conta são completamente separados da outra. Não ha cruzamento de informações.
”Minha sessao expira muito rapido”
Você e deslogado do Oráculo com frequencia e precisa fazer login novamente.
Por que acontece
Por seguranca, a sessao do Oráculo tem um tempo de validade. Se você ficar muito tempo sem usar o sistema, a sessao expira e você precisa entrar de novo.
O que fazer
- Faca login novamente — e rapido
- Isso e comportamento normal de seguranca
Perguntas frequentes
Posso mudar meu email de acesso?
No momento, não e possível mudar o email de acesso. Se precisar usar outro email, será necessário criar uma nova conta e pedir um novo convite.
Posso ter dois usuarios na mesma conta?
Sim. O Dono pode convidar quantos membros quiser (dentro do limite do plano) em Configuração > Equipe.
Esqueci qual email usei para criar a conta
Tente os emails que você costuma usar. Se nenhum funcionar, entre em contato com o suporte informando seu nome é o nome da produtora.
O Oráculo funciona no celular?
O dashboard e otimizado para computador (desktop). Funciona no celular pelo navegador, mas a experiência e melhor na tela grande.
Resumo rapido
| Problema | O que fazer |
|---|---|
| Não consigo logar | Verificar email, senha e conta verificada |
| Esqueci a senha | Usar “Esqueci minha senha” na tela de login |
| Convite não chegou | Verificar spam, confirmar email, pedir reenvio |
| Menus faltando | Verificar seu papel (Viewer e Gerente) |
| Mais de uma conta | Selecionar na tela de escolha após login |